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 出租車“新國標”正式實施 科學推行應結合實際情況

http://www.kukfzq.live 商都租車網 2014-7-21 15:25:20

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   4月1日起,由國家質檢總局和國家標準委日前批準發布的《出租車運營服務規范》(簡稱《規范》)開始實施。其中“司機不能先問去哪兒”“會使用26條中文和英文服務用語”等新標準引發熱議。

   客運處工作人員建議:

   科學推行實施應結合實際情況

   鄭州市客運管理處工作人向我們表示,出租汽車運營服務規范是國家標準體系的組成部分,“新國標”的出臺是出租汽車行業進一步規范管理的重大舉措,是全行業的一件大事。“新國標”是出租汽車企業服務管理的重要內容,是駕駛員運營服務的行為規范,也是行業管理部門監督、檢查、考核的重要依據。

   工作人員稱,規范適用于全國出租車行業,但更應該結合當地實際情況規范出租車行業,才能真正做到科學推行實施。的哥表示:26種服務用語普及有難度

   正式實施的規范中要求,出租車司機應使用包括“很高興為您服務”“請系好安全帶”“請記住我的車牌號”“您需要打開空調嗎”等26種中文和英文用語。

    在體驗中,極少數司機能夠主動使用規范用語與人交流。上車時,基本沒有司機會說“您好!請問去哪兒”的禮貌用語。下車時,極少司機會主動詢問“要打發票嗎?”但多數司機主動對我們說了“再見”。

    除了問候和道別用語外,有的哥反映,其他規范用語在工作過程中并不常用到, 而26種用語在實際工作中使用也不方便。“說那些有什么用,只要我能把你送到要去的地方就行了。”

   至于說英文用語,一位的哥表示,規范應該結合當地實際情況,“會這么多英語,誰還來開出租啊?”

   《出租車運營服務規范》


   正式實施

   由國家質檢總局和國家標準委于2013年10月12日批準發布的《出租車運營服務規范》于4月1日開始實施。規范明確,出租車司機在運營中,乘客上車前司機禁問目的地,不得挑客,除包車服務外,要使用計價器,不得議價,不得繞路。

   規范要求,出租車司機需佩戴服務標志,運營前和運營中忌食有異味食物,不在車內吸煙,不向車外拋物、吐痰等。

   規范還規定出租車司機應使用包括“很高興為您服務”“請系好安全帶”“請記住我的車牌號”“您需要打開空調嗎”等26種中文和英文用語。

   此外,出租車企業宜提供24小時電話預約服務。對于乘客投訴,應在24小時內處理,10日內處理完畢,并將結果告知乘客。

 
 

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